Omnichannel

E -réalisation où le client vient en premier

Pour le détaillant qui approvisionne sa clientèle, le fait de livrer à temps dans un circuit de distribution, choisi par le client, est extrêmement important. La revue spécialisée Emerce propose la définition suivante : « Omnicanal, c’est-à-dire la version évoluée de multicanal, est, en fait, une nouvelle façon de voir les choses. L’orientation est détournée de la vente via différents canaux en faveur d’une expérience se devant d’être toujours harmonieuse pour le client. »

La situation suivante se présente : un client s’intéresse à un article X qu’il a vu à la télévision.

L’article est disponible sur le site web, mais le client souhaite le voir en magasin. Via l’application sur son téléphone mobile, le client recherche le magasin le plus proche. Via le centre de contact, le client découvre que l’article est bien en magasin, mais qu’il ne s’agit pas du modèle souhaité. Dans le magasin, il lui est indiqué dans quelle filiale le bon modèle de l’article est encore disponible. Les statistiques de vente montrent que le modèle souhaité de cet article est un bien de consommation véritablement courant. Le nouveau stock de ce modèle arrive le jour suivant dans le Centre de distribution central. Comment alors agir rapidement, sans erreur, de manière efficace et précise ?

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